随着人工智能大模型和算力技术的不断进步与成熟，“人工智能+”场景应用已经上升为国家战略。文旅行业作为当前流量最为集中的领域之一，如何将适宜的技术手段融入文旅场景的创新之中，用新技术优化旅游管理效率，或催生出全新的文旅产品，进而提升游客的旅游体验，已成为众多文旅企业共同关注的焦点议题。

一、人工智能为文旅产业带来的机遇

人工智能为文旅产业供给侧改革注入了强劲动力，带来了前所未有的发展机遇。

首先，它极大地丰富了文旅产品的形态与内涵。传统的文旅产品往往局限于观光、住宿、餐饮等基础层面，而人工智能技术的融入，催生了如沉浸式体验项目、个性化虚拟导览、智能互动演艺等新型产品。例如，通过虚拟现实和增强现实技术结合人工智能打造的历史文化场景重现，能让游客“穿越”回古代，与虚拟人物进行互动，深度感受历史的魅力。这种方式提升了产品的吸引力和参与度，使文旅产品更加多元和富有层次。

其次，人工智能有助于优化文旅服务体验方式。许多旅游资源、非物质文化遗产、古籍文献等珍贵文旅资源，由于展示方式单一、传播渠道有限，其价值难以被充分认知。而人工智能技术，如自然语言处理、图像识别等，可以对这些资源进行数字化转化、智能化解读和创新性呈现，使其以更加生动、有趣的方式走进大众视野。例如，游客可以通过智能设备扫描文物，获取详细的历史背景和故事，实现文化价值的有效传递和传承。

此外，人工智能还促进了文旅产业的跨界融合发展。它打破了文旅产业与科技、教育、体育等其他产业之间的壁垒，推动了“文旅+科技”“文旅+教育”等融合业态的兴起，拓展了文旅产业的发展空间和盈利模式。例如，一些景区开始引入人工智能教育课程，结合当地文化资源开展研学旅行，既丰富了游客的体验，也提升了景区的教育功能，为文旅供给带来了更多的可能性和增长点。

二、人工智能赋能文旅产业的主要途径

人工智能赋能文旅产业是一个多维度、系统性的过程，其主要路径可以概括为以下几个方面。

第一，智能化内容创作与生产是核心路径之一。人工智能技术能够辅助甚至部分替代人类进行文旅内容的创作。例如，人工智能算法可以根据特定的主题和风格自动生成旅游宣传文案、景区介绍、短视频脚本等，大大提高了内容生产的效率和质量。在演艺创作中，人工智能可以参与剧情设计、角色塑造，甚至通过动作捕捉和表情模拟技术驱动虚拟演员进行表演，丰富了演艺内容的呈现形式。这种智能化生产方式不仅降低了创作成本，也为文旅内容创新提供了更多可能性。

第二，智能化服务与体验升级是关键路径。从游客的整个旅程来看，人工智能在各个环节都能发挥重要作用。在游前阶段，智能客服通过自然语言处理技术，能够全天候解答游客的咨询，提供行程规划建议。在游中阶段，智能导览设备可以实时为游客提供景点讲解、路线指引、安全预警等服务，还能根据游客的位置和兴趣实时推送周边的特色餐饮、购物信息。在游后阶段，人工智能驱动的评价分析系统能够自动收集和分析游客的反馈意见，帮助企业及时发现问题并改进服务。这些智能化的服务方式，使游客的旅行更加便捷和舒适。

第三，智能化管理与运营优化是重要支撑路径。对于文旅企业和景区管理者而言，人工智能可以提升管理的精细化水平和运营效率。例如，智能安防系统通过视频监控结合人工智能行为分析技术，能够实时监测景区内的人流密度、异常行为，及时预警安全风险，保障游客安全。智能调度系统可以根据实时的游客流量数据，合理调配景区内的交通工具、服务人员等资源，避免拥堵，提升运营效率。在酒店管理中，智能客房控制系统能够根据客人的习惯自动调节室温、灯光，智能能耗管理系统则可以实现水电资源的优化配置，降低运营成本。这些智能化管理手段，使文旅企业的运营更加高效和可持续。



第四，智能化营销与精准获客是推动路径。人工智能技术还改变了传统文旅营销的模式，使其更加精准、高效。通过大数据分析用户行为，构建多维度用户画像，文旅企业可以实现广告的精准投放，提高营销转化率。人工智能驱动的社交媒体营销工具能够自动生成吸引人的营销内容，并根据不同平台的特点和用户属性进行智能分发，扩大品牌影响力。此外，虚拟偶像、人工智能主播等新兴营销载体的出现，也为文旅营销带来了新的创意和亮点，增强了与年轻消费群体的互动和共鸣。这些智能化的营销方式，使文旅企业能够更好地触达目标客户，提升市场竞争力。

三、推动人工智能+文旅发展的建议

面对“人工智能+文旅”的发展浪潮，文旅企业应积极拥抱变革，采取有效的策略来利用人工智能技术实现创新发展。

首先，企业需要树立正确的人工智能应用理念，明确自身的发展目标和需求痛点。不能盲目跟风，为了“人工智能”而“人工智能”，而是要结合自身的资源禀赋、产品定位和市场方向，深入思考人工智能技术能够在哪些环节解决实际问题、创造核心价值。例如，中小型景区可能更侧重于通过人工智能技术提升服务效率和管理水平，而大型文旅综合体则可能更注重大型人工智能互动体验项目的研发。明确目标后，企业才能更有针对性地选择和应用人工智能技术，避免资源浪费。

其次，加强人才队伍建设是关键。人工智能技术的应用需要既懂技术又懂文旅业务的复合型人才。文旅企业可以通过多种方式培养和引进人才，如与高校、科研机构合作建立人才培养基地，引进人工智能领域的专业技术人才，同时对内部员工进行人工智能知识和技能的培训，提升全员的数字化素养。只有拥有了合适的人才，企业才能更好地理解、应用和驾驭人工智能技术，推动人工智能与文旅业务的深度融合。

再次，积极开展合作与资源整合。人工智能技术的研发和应用投入较大，对于许多文旅企业而言，独立完成所有技术开发并不现实。因此，应积极寻求与科技公司、高校院所、行业协会等外部机构的合作。可以通过技术外包、联合研发、共建实验室等方式，共享技术资源、共同攻克技术难题。同时，要加强产业链上下游的协同，例如，文旅内容提供商、技术服务商、硬件设备制造商等形成合力，共同打造完整的“人工智能+文旅”生态体系。通过合作与整合，企业可以降低技术门槛和成本，加快人工智能应用的落地。

再者，高度重视数据安全与隐私保护。在利用人工智能技术，特别是大数据分析时，会涉及大量的用户个人信息和企业经营数据。文旅企业必须严格遵守相关法律法规，建立健全数据安全管理制度，采取必要的技术措施，如数据加密、访问控制、安全审计等，确保数据的采集、存储、使用和共享全过程安全可控，保护用户隐私，避免数据泄露和滥用带来的法律风险和声誉损失。只有在保障数据安全的前提下，人工智能技术才能得到公众的信任和广泛应用。

最后，持续投入研发与迭代创新。人工智能技术发展日新月异，文旅企业需要保持对新技术、新应用的关注和敏感度，将技术研发投入纳入长期发展规划。建立快速迭代的产品和服务开发机制，根据市场反馈和技术进步，不断优化人工智能应用场景和体验效果。同时，鼓励创新文化，容忍试错，为员工提供创新的平台和激励机制，推动企业在“人工智能+文旅”领域持续探索，保持竞争优势。只有不断迭代和创新，企业才能跟上技术发展的步伐，抓住人工智能带来的机遇。

人工智能与文旅产业的融合，为行业发展带来了前所未有的机遇。通过智能化内容创作、服务升级、管理优化和精准营销，人工智能正在重塑文旅产业的形态和生态。然而，要充分发挥人工智能的潜力，文旅企业需要树立正确的应用理念，加强人才队伍建设，积极开展合作与资源整合，高度重视数据安全与隐私保护，并持续投入研发与迭代创新。只有这样，才能推动“人工智能+文旅”的健康发展，为游客提供更加丰富、便捷和个性化的旅游体验，促进文旅产业的转型升级和可持续发展。在未来的发展中，人工智能将继续深化与文旅产业的融合，催生出更多创新的场景和模式，为文旅行业注入新的活力和动力。